Questions Pratiques
Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL pour des paiements par carte 100% sécurisés. Nous proposons également Paypal.
Vous recevrez un mail contenant le lien de suivi une fois votre commande expédiée. Il vous suffira de cliquer sur "Suivre ma commande". Afin d'accéder au suivi complet, merci de faire défiler la page de suivi vers le bas. Vous y retrouverez toutes les actualisations.
Pas d'inquiétude, il peut arriver que ce mail mette quelques jours à arriver dans votre boîte mail.
Vous pouvez également suivre votre commande sans ce mail en suivant les indications disponibles sur la page de suivi en cliquant ici.
Attention : assurez-vous de bien renseigner la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Sinon, la commande apparaîtra comme "introuvable".
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être en cours de préparation ou d'expédition.
Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous indiquer directement tous les détails dans votre mail : produit ou couleur à modifier, article à ajouter à la commande, etc.
Si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, merci de nous contacter au plus vite en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification précise à apporter.
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Si votre commande se retrouve perdue suite à une adresse incorrecte renseignée, Pomme ne pourra être tenue responsable et aucun dédommagement ne sera possible.
Vous pouvez ajouter un code de réduction directement sur la page de paiement. C'est la même page où vous renseignez vos informations de livraison.
L'encadré "code de réduction" est disponible :
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Si c'est un code que vous avez reçu par mail (par exemple, un code de bienvenue), vérifiez que vous avez bien renseigné la même adresse e-mail dans les informations de contact sur la page de paiement.
La livraison est disponible en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada, Allemagne et Autriche.
Si toutefois vous résidez dans un autre pays, nous vous invitons à passer commande sur notre site européen : greenpomme.com.
Vous avez une question ou besoin d'assistance ? N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact@greenpomme.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
Merci de n'utiliser qu'un seul canal de communication et de faire preuve de patience.
Oui, absolument ! Si votre produit est endommagé à l'arrivée, si votre colis semble perdu, ou si l'article ne répond pas à vos attentes, pas de panique ! Envoyez-nous un courriel et nous nous mobiliserons pour rectifier la situation.
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Expédition & Livraison
Malheureusement, non. Nous ne proposons pas pour le moment la livraison en point relais.
De ce fait, merci d'indiquer lors de votre commande l'adresse de votre domicile avec le même nom que celui indiqué sur votre boîte aux lettres.
Pour rappel, en cas de livraison ratée suite à une adresse mal renseignée ou incorrecte, Pomme ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera possible. Merci pour votre compréhension.
Une fois que vous avez passé commande, notre équipe fait le maximum pour expédier votre colis en 48-72 heures
La livraison dure entre 5 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. Vous serez notifié par mail et sms de l’avancée de votre commande et vous pourrez la suivre grâce a votre numéro dans la section "Suivre ma commande"
Si votre commande dépasse les 40€, nous sommes ravis d'offrir la livraison classique. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 3,90€ seront appliqués.
Vous avez également l'option de choisir notre livraison "Green". En optant pour cette alternative, nous privilégions les modes de transport éco-responsables adaptés à votre localisation. Veuillez noter que cela peut légèrement étendre le délai de livraison.
Si vous passez une commande contenant plusieurs produits, chacun d'entre eux peut être expédié à partir d'un entrepôt international différent, en fonction de la disponibilité et du délai de livraison le plus rapide.
Chez Pomme, nous plaçons la satisfaction de notre clientèle au cœur de nos préoccupations. Ainsi, nous proposons une livraison partout dans le monde, depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Asie, en fonction de la disponibilité des stocks.
Ne prêtez pas attention à ce genre de messages, il s'agit d'une vaste arnaque visant à vous dérober vos informations personnelles en vous demandant de payer une petite somme pour être relivré. Ce message vous dirige principalement vers un faux site de Mondial Relay, mais il arrive parfois que ce soit un autre transporteur comme DHL, UPS...
Dans tous les cas, il s'agit d'une arnaque. Faites attention à vous ainsi qu'à vos informations :)
Questions Fréquentes
Notre cuir végétalien est un mélange unique de matières non animales, notamment de pommes, de fibres de coton, de feuilles d'ananas, de raisin et le polyester entièrement recyclé. Les termes scientifiques pour nos matériaux en cuir végétalien sont PU (polyuréthane) et PVC (polychlorure de vinyle) et sont choisis pour leur faible impact environnemental, éliminant le besoin d'élevage animalier nuisible.
Nos produits sont conçus pour être durables et nécessitent peu d'entretien. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon doux humide. Évitez les produits chimiques agressifs.
Chez Pomme, le respect de la vie animale est au cœur de nos valeurs. Non seulement nous n'utilisons pas de matières animales dans nos produits, mais nous veillons également à ce que tous les éléments, y compris la colle, ne soient pas testés sur les animaux.
Oui, notre cuir végétalien est 100 % résistant à l'eau, contrairement au cuir traditionnel qui peut développer des moisissures.
Nos designers basés à Nantes travaillent étroitement pour conceptualiser nos produits. La production est ensuite assurée par nos partenaires de confiance à Hong-Kong.
Absolument. Non seulement nous privilégions des matériaux écologiques, mais nous explorons constamment des moyens de réduire les déchets et la consommation d'énergie.
Nos produits en cuir végétalien sont conçus pour être hypoallergéniques. Cependant, si vous avez des allergies spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des détails sur les matériaux utilisés.
Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et innovations. Restez connecté(e) à nos réseaux sociaux et à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés !
Nos créations sont exclusivement disponibles sur notre site officiel pour garantir leur authenticité et la meilleure expérience d'achat pour nos clients.